jdb电子夺宝平台 & 数据系统通过集成呼叫中心技术驱动盈利能力和绩效
2023年7月11日
领先的管理技术服务 供应商提高生产力和 本地客户服务 组织
奥马哈，新罕布什尔州和理事会 悬崖，在 jdb电子夺宝平台 & 数据系统 管理科技服务 提供商(MTSP)，今天宣布 公司正在交付 最新的综合联络中心 (ICC)技术对该地区的影响 中小型企业 (smb). jdb电子夺宝平台 & 数据系统的 科技就是为了提供帮助 设有联络中心的组织 以及客户服务部门 提升他们的客户 体验并驱动他们 员工的工作效率.
客户仍然喜欢说话 与客户服务过了 手机，这就是为什么会这样 这对中小企业来说很重要 客户中心支柱 正确的经验. 一项调查显示 由客户关系管理公司Hubspot进行 连接营销的平台 销售、内容管理等 客户服务发现“69%” (指人们)更喜欢用电话 支持聊天或“其他”支持 渠道.”声音 & 数据系统 对这一趋势的回应是 带来最新的集成 呼叫中心技术 大批量生产的企业 客户服务电话和需求 他们的联络中心团队 在最高水平上表现.
“技术是……的支柱 提供卓越的客户 史蒂夫·索特尔说， 语音总裁 & Data 系统. “公司需要付出 他们的团队是最好的工具 驱动最伟大的客户 接触的结果. 许多 企业假设他们的客户 经验是美妙的，因为他们 put in a lot of effort; however, it’s 重要的是你要有指标， 数据、报告和技术 支持这些的优越性 假设. 我们的角色是教育 我们的客户和大纲 回报他们的技术 投资.”
呼叫中心技术 在过去有很大的发展 几年. jdb电子夺宝平台 & 数据系统 编制了一份“四点清单” 帮助企业主决定 如果他们的综合联络中心 (ICC)技术与 市场标准. 根据 jdb电子夺宝平台 & 4 .数据系统 现代国际商会必须具备的职能 交付:
- 改进的协作:
员工不想要一百万个应用程序 检查. 他们需要管理他们的 企业通讯 单一，界面直观 在任何情况下都能正常工作 他们使用的操作系统. 那 意味着他们需要能够轻松地 jdb电子夺宝平台他们的同事 电话，发送瞬间 信息，参与企业 群聊，并开始音频/视频 会议“动态.“最好的 ICCjdb电子平台试玩还具有“Presence” 管理”，它允许 员工要迅速判断 同事的可用性 存在状态，所以他们会伸出手来 当有更高的概率 他们的信息被接收了.”
- 提高生产率:
任何 jdb电子平台试玩应该预先包装好 具有简化流程的功能 改善客户服务 任何规模或级别的部门 体积. 最终，这意味着 员工应该能够处理 更高的客户呼叫量或 他们必须有更好的装备 更有效地处理它们 结果提高了生产力和 盈利能力.
- 灵活性:
最新的 基于软件的电话系统 启用呼叫中心或 客户服务部门规模 随着商业的衰退而起伏 流动是因为晋升， 季节性或业务增长.
- 可定制的报告:
If 你的联络中心电话系统 没有可靠的报道 能力，管理不能 制定战略决策. 想象一下 你的首席财务官只报了一个数字 而是在年底的时候送给你 提供每月的报告 哪一种领导力可以获得洞察力. 访问历史数据进行分析 企业的生产力和 改进操作是其中之一 投资人脉的主要原因 把中心系统放在首位.
”“是最重要的 企业拥有满意的客户。” 添加先生. Sawtell. “武装你的 团队与最好的整合 呼叫中心技术，所以他们 能超越顾客吗 期望对业务至关重要 成功. jdb电子夺宝平台 & 数据系统 努力超越我们的客户 期望是因为我们决定 什么对我们的客户是正确的， 教育他们如何利用它， 然后引导他们提供 一个让顾客 员工也会茁壮成长.”
发布: 新闻稿